„Nejméně dobře hodnocené bylo soukromí pacientů. Při rozhovoru pacienta s lékařem nebo sestrou o zdravotním stavu u toho často byla další osoba. Pacientům se také nelíbí nedostatek soukromí v rámci vyšetřování, kdy opět je přítomen ještě někdo, kdo u toho nemá co dělat,“ řekla Právu ve čtvrtek Daniela Filipiová, ministryně zdravotnictví.
Vyhrála FN Ostrava
„Nesmírně zarážející pro mě je, že pacienti vyjádřili velkou nespokojenost s hygienou toalet a sprch. A to je velmi smutné,“ řekla ministryně. Pacientům dále vadí, že lékaři se jim nepředstavují, sestry je budí velmi brzy ráno, neochota lékařů rozptýlit obavy a strach pacienta a také nesrozumitelnost jejich odpovědí na dotazy ohledně léčení.
Naopak velmi dobře pacienti hodnotili dobu čekání na přijetí vzhledem ke zdravotnímu stavu, dodržení termínů a informace od personálu.
Ministerstvo oslovilo všechny pacienty propuštěné v listopadu loňského roku z nemocnic, které řídí, a z 12 psychiatrických léčeben. Každý dostal den před propuštěním do domácího ošetřování dotazník a musel ho vyplnit bez přítomnosti zdravotnického personálu. Dotazník byl anonymní a odevzdával se v zalepené obálce do sběrných boxů. Nejlépe pacienti hodnotili přístup personálu ve Fakultních nemocnicích Ostrava, Plzeň a Hradec Králové, nejhůře ve FN Na Bulovce v Praze.
Pokud se vezme všech 27 zdravotnických zařízení zařazených do výzkumu, byli s lékaři nejvíce spokojeni pacienti v Masarykově onkologickém ústavu v Brně a v Ostravě. Se sestrami byli nejlvíce spokojeni v pražské Nemocnici Na Homolce, dále ve FN Ostrava a Plzeň.
Ředitelé nemocnic, které v hodnocení pacientů dopadly nejlépe, dostanou od ministerstva prémie, u těch nejhůře hodnocených to může vést ministerstvo i k úvaze o změně ředitele. Výzkum se bude opakovat každý rok, jeho závěry dostanou nemocnice. Je na nich, jaká opatření ke zlepšení udělají.
Zdravotní pojišťovny by měly podle náměstka ministryně Marka Šnajdra k výsledkům přihlížet při placení zdravotní péče.
*
Spokojenost pacientů ve
fakultních nemocnicích
1. Ostrava 82,6 %
2. Plzeň 81,8 %
3. H. Králové 81,2 %
4. U sv. Anny v Brně 78,7 %
5. VFN Praha 78,5 %
6. Olomouc 78,5 %
7. Thomayerova 77,6 %
8. Motol Praha 77,5 %
9. Vinohrady Praha 76,2 %
10. Brno 75,0 %
11. Bulovka Praha 74,3 %
Zdroj - Ministerstvo zdravotnictví ČR
Václav Pergl, Právo
**