Na dveřích ordinace je ale také zvonek, a ten se stal pro Zuzanu nepřekonatelnou bariérou. „Už od prosince se snažím v době, kdy má sestra v ordinaci být, dozvonit, ale ještě mi nikdo neotevřel. Pokusila jsem se objednat telefonem, ovšem ani ten mi nikdo nebere,“ stěžovala si Zuzana. Gynekoložka Bezáková se cítí stížností pacientky dotčená: „Často jsem v ordinaci i po ordinačních hodinách. Pokud tam nejsem, je pacientkám k dispozici sestra, která je objedná.“ Dodala, že má zavedený objednací systém, aby pacientky netrávily v čekárně příliš dlouhou dobu. „Je možné, že když zazvoní, nepřijde jim sestra otevřít hned. Ale to proto, že zrovna někoho ošetřujeme,“ upozornila Darina Bezáková. Podle ní mají pacientky k dispozici i její mobilní číslo. Zároveň ale připustila, že číslo nemusí mít všechny ženy, které k ní do ordinace chodí. „Žádné číslo na mobil nemám. A čekat před ordinací desítky minut, je pro mne časově nezvládnutelné,“ odmítla vyjádření lékařky Zuzana. Jak řešit situaci, kdy pacient není spokojen s přístupem svého lékaře, doporučila lékařka Alena Sellnerová z okresního sdružení České lékařské komory. V tomto konkrétním případě vidí problém v komunikaci mezi pacientkou a lékařkou. „Pacientka by se měla snažit s lékařkou domluvit. Lékařka by měla zdůvodnit, proč nebyla k zastižení a dohodnout nové vyšetření,“ sdělila Sellnerová. Pokud si pacient chce na svého lékaře stěžovat, má několik možností. Může se obrátit na svou zdravotní pojišťovnu s písemnou stížností na konkrétní problém u lékaře. „Ordinační doba je závazná a pojišťovny si jí kontrolují,“ upozornila Sellnerová. Další věcí, kterou může pacient udělat, je opět podání písemné stížnosti. Ale přímo zřizovateli ordinace, což bývá většinou kraj. „Pacient může svou stížnost podat na odbor zdravotnictví krajského úřadu. Nejlépe rovnou na podatelnu a nechat si potvrdit její převzetí,“ poradila Sellnerová. Kraj i pojišťovny v každém případě budou stížnost řešit. Sellnerová přesto doporučuje v případě přetrvávajících problémů mezi lékařem a pacientem, aby pacient svého lékaře změnil. To je způsob, kterým Alena Sellnerová navrhuje pacientům postupovat, jestliže nejsou spokojeni s dodržováním pracovní doby lékaře. Česká lékařská komora řeší etická a odborná pochybení lékařů. Na ně si pacienti v Děčíně a okolí mohou stěžovat přímo v kanceláři komory. „Naše pracovnice jejich žádost přijme a potvrdí. Výsledek řízení posíláme zpět stěžovateli,“ sdělila Sellnerová. Lhůta, kterou si komora ponechává na vyřízení stížnosti, je šest měsíců. Ona osobně doporučuje lékařům, aby si vedli objednací systém. U praktických lékařů, kde si pacienti stěžují na dlouhé čekací doby v čekárnách, to bohužel podle ní nejde. Pacienty proto požádala o určitou benevolenci k lékařům. „Přesto například pozdní příchody lékařů do ordinací a podobné chování považuji k pacientům za necitlivé,“ uzavřela Sellnerová.
Jan Trojan, Regionální deník
