Předcházet nepříjemným zážitkům se snaží Fakultní nemocnice Brno prostřednictvím seminářů pro nelékařské zdravotnické pracovníky.
Podle náměstkyně pro ošetřovatelskou péči svatoanenské nemocnice Jany Zvěřinové je nevhodné jednání jedním z hlavních nedostatků zdravotnictví, kterým lze ale velmi snadno předcházet.
Plánovaná výuka je založená na jejich jednání s pacientem nebo jeho příbuznými. „Ty představují profesionální herci, kteří se řídí předem vypracovaným scénářem a pokyny psychologů,“ popisuje princip mluvčí nemocnice Šárka Urbánková.
Simulovanou situaci sledují ostatní účastníci na videu ve vedlejší místnosti. Psycholog ji pak s účastníky podrobně rozebírá. „Zpětná vazba je pro výuku naprosto klíčová. Získaná zkušenost zaměstnancům v budoucnu umožní zvolit vhodnou strategii a přístup k pacientovi. Také jim pomůže vyvarovat se neadekvátním reakcím,“ vysvětluje Urbánková.
Podle Zvěřinové je princip učení se z přešlapů ideální metoda, jak si vypěstovat vhodné reakce. „Simulace pohlíží na chyby jako na příležitost, která motivuje k dalšímu vzdělávání. Jejich prostřednictvím je možné vyzkoušet si a nacvičit prakticky jakékoli situace, které můžou nastat nejen v prostředí zdravotnického zařízení,“ myslí si Zvěřinová.
Podobný projekt je v České republice ojedinělý. Svatoanenská nemocnice na něj získala přes dva miliony korun. „Navazuje na podobný projekt, který jsme dříve uspořádali jen pro zdravotní sestry. Tentokrát jsme jej rozšířili i pro ošetřovatele nebo sanitáře i z některých dalších nemocnic,“ dodává Urbánková. Zapojí se tak i zaměstnanci Nemocnice Milosrdných bratří, Úrazové nemocnice Brno, Vojenské nemocnice Brno nebo Nemocnice Kyjov.
Na přístup k pacientům se zaměřují ale i jiné brněnské nemocnice. Například Masarykův onkologický ústav se díky vstřícnému jednání opakovaně umisťuje na prvním místě v anketách pro pacienty o nejoblíbenější nemocnici. Důraz na vstřícný přístup k nemocným a jejich příbuzným tam klade ředitel ústavu Jiří Vorlíček. Ten jej ve zdravotnictví začal prosazovat už na začátku devadesátých let, když se vrátil ze Spojených států.