Do těchto 160 nejvýznamnějších českých nemocnic putuje přibližně 100 mld. z celkových 200 mld. ročních výdajů na zdravotnictví v ČR, proto je velmi důležité pozitivně podporovat ta zařízení, která jsou schopna se zlepšovat a pracovat opravdu efektivně a kvalitně ve vztahu k pacientům - už vzhledem k faktu blížících se dalších poklesů při výběru pojistného, ze kterého je jejich činnost převážně hrazena.
Letošní novinky v projektu Nemocnice ČR 2009
1. v oblasti Spokojenost pacientů - celoroční sledování českých nemocnic (namísto dosavadních 2 měsíců sběru dat z nemocnic bude letos sledována kvalita očima pacientů 8 měsíců, tj. až do 31. října 2009 - očekáváme zvýšení počtu respondentů a detailnější výstupy z porovnání, o které má management nemocnic zájem), - sledování a porovnávání českých nemocnic také na úrovni jednotlivých oddělení dané nemocnice (přesnější hodnocení), - další odborné konzultace se zdravotními pojišťovnami a pacientskými organizacemi.
2. v oblasti Motivace zaměstnanců nemocnic - průzkum motivace a spokojenosti zaměstnanců nemocnic (paralelně - rovněž po dobu 8 měsíců), důvodem je velmi úzká vazba spokojenosti zaměstnance nemocnice a spokojenosti pacienta, který je těmito zaměstnanci obsluhován, - spolupráce organizátora projektu s Českou asociací sester a Odborovým svazem zdravotnictví a sociální péče, - sledování a porovnávání českých nemocnic také na úrovni jednotlivých oddělení dané nemocnice (přesnější hodnocení).
3. v oblasti Finanční zdraví nemocnic - konzultace projektu s ekonomickými náměstky českých nemocnic nad zpřesněním metodiky, - spolupráce s ratingovou společností CCB-Czech Credit Bureau a. s. U všech tří kategorií sledování a hodnocení nemocnic jsou vlastníkům a managementu nemocnic poskytovány odborné externí analýzy z celostátních průzkumů s přehledem silných a slabých stránek jejich nemocnice (tzv. „Detailní zprávy o nemocnici“).
Konkrétní přínosy komplexního hodnocení a porovnání nemocnic pro pacienty
Vybráno z vyjádření představitelů zdravotních pojišťoven a managementu a vlastníků nemocnic zapojených do celostátního projektu Nemocnice ČR 2009:
MUDr. Pavel Vepřek, ředitel pro strategii a rozvoj, Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR: „Dlouhodobou svízelí našeho zdravotnictví je nedostatečné působení přirozených zpětných vazeb, které by odměňovaly kvalitu a potlačovaly nekvalitu. Proto vítám každou aktivitu, která přináší zpětnou vazbu, a tím rozšiřuje spektrum informací, jež občané potřebují k opravdu dospělému chování ve zdravotnictví.“
Ing. Ladislav Friedrich, CSc., prezident Svazu zdravotních pojišťoven ČR: „Zdravotnictví v České republice bezesporu dokáže nabídnout občanům dostatečný objem zdravotní péče i její dostupnost. Je tedy jen přirozené a správné, že se nyní do centra pozornosti dostávají zejména ukazatele kvality, efektivity a spokojenosti pacientů. Svaz zdravotních pojišťoven vítá a podporuje všechny aktivity, které pomáhají našim smluvním zdravotnickým zařízením zjišťovat a zlepšovat kvalitu zdravotní péče. Všem účastníkům projektu za naše pojištěnce děkuji.“
Ing. RSDr. Karel Konečný, náměstek pro zdravotnictví, Moravskoslezský kraj: „Provedené průzkumy pomáhají vytvářet aktivní vztah pacienta, ale i občana k jednotlivým zdravotnickým zařízením. Vyhodnocení jednotlivých zkušeností přes svoji subjektivitu ukáže managementu nemocnic možné rezervy v komunikaci a vztahu personálu k pacientům. Žádoucí proto je vnímat tento průzkum jako součást hodnocení účinnosti postupu a opatření, která jednotlivá zdravotnická zařízení realizují.“
Mgr. Dana Jurásková, Ph. D., MBA, ředitelka Všeobecné fakultní nemocnice v Praze: „Všeobecná fakultní nemocnice v Praze se projektu Nemocnice ČR zúčastnila v roce 2007 i 2008. VFN tento projekt podporuje, protože konkrétní a užitečné informace a výsledky získané prostřednictvím této ankety umožňují definovat, na které oblasti bychom se měli ve VFN zaměřit, kde bychom se měli zlepšit. Díky informacím od pacientů a zaměstnanců, které získáváme prostřednictvím závěrečné zprávy, připravujeme systém opatření vedoucí ke zvýšení kvality poskytovaných služeb, zlepšení komunikace mezi pacientem a zdravotníkem i mezi zdravotníky napříč jednotlivými odbornými týmy. Naším cílem je, abychom měli nejen spokojené pacienty, kterým je poskytována veškerá potřebná péče v příjemném a moderním prostředí, ale také vzdělané, kvalifikované a motivované zaměstnance.“
MUDr. Jaroslav Peprla, koordinátor projektu, Fakultní nemocnice Brno: „Fakultní nemocnice Brno má od roku 2001 zaveden systém řízení kvality podle mezinárodní normy ISO 9001 a je od roku 2005 kompletně certifikována. Jedním ze zásadních prvků sledování výkonnosti kvality podle uvedené normy je srovnávání jednotlivých parametrů kvality s ostatními zdravotnickými zařízeními. Výsledky takového srovnávání jsou vždy jedním z nejhodnotnějších podkladů pro další zlepšování zdravotnických služeb.“
Ing. Zdeněk Jiříček, ředitel Nemocnice Třinec p. o.: „Systém hodnocení nemocnic v projektu HCI je vyvážený. Kombinuje pohled pacientů a zaměstnanců s ekonomickým zázemím, proto přináší cenné informace pro řízení nemocnice. Vítězství Nemocnice Třinec v roce 2008 je rozhodně velkou pochvalou pro všechny naše zaměstnance. Pro pacienty je to naopak velice zajímavá informace -dnes a denně se setkáváme se stále rostoucími nároky pacientů na kvalitu poskytovaných zdravotnických služeb. Umístit se na první příčce tohoto žebříčku je výsledkem soustavné práce. Pocity, které zažíváme na pomyslném stupni vítězů, jsou příjemné, ale především zavazující. Osobně jsem přesvědčen, že velkým přínosem je již pouhá možnost srovnání jednotlivých zdravotnických zařízení v celorepublikovém měřítku.“
Finále čtvrtého ročníku
Výsledek - žebříček českých nemocnic pro rok 2009 - bude poprvé prezentován koncem listopadu 2009 v Praze na Středoevropské odborné konferenci Efektivní nemocnice 2009 - Změna strategie nemocnic. Na této konferenci bude předáno také ocenění nejlépe hodnocené nemocnici v České republice jak v jednotlivých oblastech, tak i v absolutním měřítku.
Daniel Vavřina, HealthCare Institute (www.nejlepsi-nemocnice.cz)